Тренинг «Работа с запросом заказчика: оценка, развитие, изменения»

Программа для HR-консультантов, руководителей проектов и менеджеров по развитию, специализирующихся на взаимодействии с внутренними и внешними клиентами. Курс посвящен методологии работы с запросом заказчика: от хаотичных пожеланий до формализованного технического задания. Слушатели осваивают методики выявления скрытых потребностей, учатся аргументированно защищать свои проекты и управлять ожиданиями стейкхолдеров, что обеспечивает успешное внедрение изменений и высокое качество реализации оценочных и развивающих мероприятий.

Большинство HR-менеджеров считают, что хорошо понимают потребности своего внутреннего заказчика (линейных руководителей и топ-менеджеров), но почему-то предлагаемые ими HR-инструменты оказываются невостребованными, а проекты не реализуются до конца. HR-менеджеры между собой обсуждают управленческую незрелость руководителей, а те, в свою очередь, жалуются, что HR их не слышит, не понимает и не может предложить ничего полезного для бизнеса.

Такой разрыв в коммуникации — не норма. Это дорогая проблема.

Мы создали тренинг «Работа с запросом заказчика» для тех, кто устал расшифровывать невнятные запросы заказчиков, делать лишнюю работу, а потом оставаться крайним.

Мы расскажем, как понять реальную боль заказчика и что стоит за его формулировками, как помочь ему скорректировать запрос, как предложить решение, которое будет одновременно полезным и максимально эффективным для всей организации. На конкретных примерах покажем, как действовать, чтобы решать проблемы, удовлетворять требования заказчика и быть востребованными внутри компании и за её пределами.

Этот тренинг будет особенно полезен:

• HR-специалистам и менеджерам, которые взаимодействуют с руководителями функциональных подразделений разного уровня при решении широкого круга вопросов;
• менеджерам по персоналу, которые хотят перейти от реактивного исполнения поручений к роли стратегического советника внутреннего заказчика.

Цели тренинга:

• Научить выявлять истинные потребности заказчика за первым, часто смутно сформулированным запросом. (другой вариант: «Научить «расшифровывать» запрос: от первичных формулировок — к реальной потребности».
• Сформировать навык постановки корректных, измеримых и реалистичных HR-задач совместно с руководителями подразделений.
• Освоить алгоритм предложения решений, которые учитывают баланс интересов заказчика, сотрудников и организации в целом.
• Снизить количество коммуникационных сбоев и повторных согласований при реализации HR-проектов.
• Закрепить умение работать со сложными, эмоциональными или неопределёнными запросами без потери качества и репутации.

На тренинге мы разберем:

• предпосылки и типичные сложности при работе с запросом заказчика;
• явные и неявные запросы: диагностика и анализ;
• интересы заказчика, организации и сотрудников и как их согласовать; (вариант: «чем отличаются и как согласовать между собой интересы заказчика, организации и сотрудников»)
• полный цикл реализации проекта: от выявления потребности до сопровождения предложенных решений;
• типовые ошибки при формулировании запросов и валидации предлагаемых решений;
• практические кейсы и упражнения по работе с реальными запросами (в том числе сложными типами заказчиков).

Вы также получите практический экспертный инструмент, помогающий структурировать запрос заказчика и выявлять главное в целом ряде проектов (подбор сотрудников, разработка компетенций, организационные изменения, описание позиций, грейдинг и пр.)